Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento / cancelación
Si eres consumidor (persona física), podrás cancelar tu pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que la legislación aplicable en tu país así lo reconozca.
Si la normativa de tu país establece un plazo superior, se aplicará el plazo legal correspondiente.
2. Política comercial de devoluciones (30 días)
Además de los derechos legales aplicables, ofrecemos una política comercial de devoluciones de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para poder acogerse a esta política:
- El producto debe estar sin usar
- Debe conservar sus etiquetas originales
- Debe incluir su embalaje original
- Debe presentarse comprobante de compra
3. Aplicación de la normativa local
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación vigente en su país de residencia.
En caso de conflicto entre esta política y la normativa local aplicable, prevalecerá siempre la legislación del país del consumidor.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá:
- Contactar con nosotros a través del correo electrónico: shadowpiece2026@gmail.com
- Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución
Una vez aceptada la solicitud:
- Se facilitarán las instrucciones para el envío
- En su caso, se proporcionará una etiqueta de devolución
Dirección de devolución:
Plaza Gutiérrez Mellado n2 4B Águilas (Murcia) 30880
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente autorizadas.
5. Gastes de devolución
- En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los gastos de devolución.
- En caso de devolución por decisión del cliente (desistimiento), el cliente asumirá los costes directos de devolución, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
6. Estado de los productos
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
7. Productos no elegibles para devolución
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida
- Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados
- Contenidos digitales suministrados sin soporte físico una vez iniciada la descarga
8. Productos defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de su recepción.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberá ponerse en contacto con nosotros a la mayor brevedad posible para gestionar la incidencia sin coste adicional.
9. Cambios
No realizamos cambios directos de productos.
Para adquirir un nuevo artículo, el cliente deberá:
- Solicitar la devolución del producto original
- Realizar un nuevo pedido
10. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
Plazo:
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud de desistimiento, pudiendo ser retenido hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en:
shadowpiece2026@gmail.com